ACM kan kwaliteit van de postbezorging onvoldoende bewaken

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) mag de algemene kwaliteitsnorm, waarin staat dat de postdienst “van goede kwaliteit” moet zijn, niet nader invullen. Dat belemmert de ACM in de handhaving. Deze conclusie trekt de ACM na een uitspraak van een voorzieningenrechter.
De ACM heeft gekeken naar mogelijkheden om de algemene kwaliteitsnorm nader in te vullen omdat er steeds meer klachten zijn over de bezorging van de post.

Consumenten kunnen er niet in alle gevallen vanuit gaan dat hun post aankomt op de manier die zij mogen verwachten. Soms komt post überhaupt niet aan of wordt deze niet op de juiste wijze bezorgd. De ACM kan hier weinig tegen doen zolang er geen extra kwaliteitseisen in de regelgeving zijn opgenomen.

De ACM heeft in de afgelopen periode veel signalen en handhavingsverzoeken gehad over de kwaliteit van de postbezorging. Daarnaast kreeg de ACM door een uitspraak van de rechtbank, die oordeelde dat de ACM een handhavingsverzoek van een consument in behandeling moest nemen, opdracht om onderzoek te doen naar bepaalde aspecten van de kwaliteit van de postbezorging.

Op basis van een recente uitspraak heeft de ACM echter moeten concluderen dat ze niet bevoegd is om de algemene kwaliteitsnorm nader in te vullen waardoor zij ze niet in alle gevallen adequaat kan handhaven.